UpThink FAQ: Uw Gids voor CRM en Klantrelatiebeheer
Welkom bij de UpThink FAQ-pagina, uw uitgebreide bron voor alles wat te maken heeft met klantrelatiebeheer (CRM) en aanverwante concepten. In de snel evoluerende wereld van zaken en technologie duiken er vaak nieuwe termen en trends op. Of u nu een bedrijfseigenaar bent die overweegt een CRM-systeem te implementeren, een professional die dieper wil duiken in de nuances van klantbeheer, of gewoon iemand die nieuwsgierig is naar de terminologie, wij hebben u gedekt. Hieronder vindt u zorgvuldig samengestelde beschrijvingen van 100 essentiële CRM-gerelateerde termen, ontworpen om duidelijkheid en inzicht te bieden. Duik erin en verrijk uw kennis!
Klantfeedbackanalyse – Wat is het?
Klantfeedbackanalyse is het proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van feedback van klanten om inzichten te verkrijgen en de producten, diensten of ervaringen van ...
Lees meer →
E-commerce CRM – Wat is het?
E-commerce CRM-systemen zijn specifiek ontworpen om te voldoen aan de unieke behoeften van online winkels en retailers. Ze combineren traditionele CRM-functies met e-commerce-specifieke tools, zoals ...
Lees meer →
Integraties van derden – Wat is het?
In de context van CRM verwijst ‘integraties van derden’ naar de mogelijkheid van het CRM-systeem om te koppelen en te integreren met externe applicaties of ...
Lees meer →
Klantenervaring – Wat is het?
Klantenervaring (of Customer Experience, CX) omvat alle interacties die een klant heeft met een bedrijf, van het eerste contact tot de laatste interactie. Het gaat ...
Lees meer →
Cloud-CRM – Wat is het?
Cloud-CRM verwijst naar een klantrelatiebeheersysteem dat gehost wordt op externe servers, meestal beheerd door een derde partij, in plaats van op de interne infrastructuur van ...
Lees meer →
Klantenbinding – Wat is het?
Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn klanten gedurende een langere periode aan zich te binden. In CRM-context betekent dit het opbouwen en ...
Lees meer →
Zelfbedieningsportaal – Wat is het?
Een zelfbedieningsportaal is een online interface waar klanten zelfstandig toegang hebben tot informatie, resources of tools zonder directe hulp van het bedrijfspersoneel. In de context ...
Lees meer →
Zakelijke intelligentie – Wat is het?
Zakelijke intelligentie (BI) verwijst naar technologieën, toepassingen en praktijken voor het verzamelen, integreren, analyseren en presenteren van bedrijfsinformatie. In CRM-systemen stelt BI teams in staat ...
Lees meer →
Werkstroomautomatisering – Wat is het?
Werkstroomautomatisering, vaak gewoon ‘workflow-automatisering’ genoemd, is het proces van het automatiseren van opeenvolgende taken in een bedrijfsproces. Binnen CRM-systemen stelt dit teams in staat om ...
Lees meer →
Webformulieren – Wat is het?
Webformulieren zijn online tools waarmee gebruikers informatie kunnen invoeren, vaak gebruikt voor zaken als contactaanvragen, aanmeldingen voor nieuwsbrieven of het verzamelen van klantfeedback. In de ...
Lees meer →
Voorspellende verkoop – Wat is het?
Voorspellende verkoop maakt gebruik van geavanceerde analytics en algoritmen om toekomstige verkoopuitkomsten en trends te voorspellen. Dit gaat verder dan traditionele verkoopprognoses door gebruik te ...
Lees meer →
Verkooptraining – Wat is het?
Verkooptraining omvat educatieve programma’s en cursussen die verkopers de vaardigheden en kennis bieden die ze nodig hebben om effectief te verkopen. Onderwerpen kunnen variëren van ...
Lees meer →
Verkoopstrategieën – Wat is het?
Verkoopstrategieën zijn geplande benaderingen en technieken die door verkoopteams worden gebruikt om leads te genereren, prospects te benaderen en deals te sluiten. Deze strategieën kunnen ...
Lees meer →
Verkooprapportage – Wat is het?
Verkooprapportage omvat het verzamelen, analyseren en presenteren van verkoopgegevens om inzicht te krijgen in de prestaties van een verkoopafdeling. CRM-systemen bieden vaak geavanceerde rapportagetools waarmee ...
Lees meer →
Verkoopprognose – Wat is het?
Verkoopprognose verwijst naar het proces van het inschatten van toekomstige verkopen voor een specifieke periode op basis van historische gegevens en markttrends. CRM-systemen bieden tools ...
Lees meer →
Verkooppunt – Wat is het?
Het verkooppunt (ook bekend als Point of Sale of POS) is de locatie waar een klant een aankoop doet. Dit kan een fysieke locatie zijn, ...
Lees meer →
Verkooppijplijn – Wat is het?
De verkooppijplijn is een visuele representatie van waar prospects zich bevinden in het verkoopproces. Het toont het aantal deals in elke fase van de verkoopcyclus, ...
Lees meer →
Verkoopkansen – Wat is het?
Verkoopkansen verwijzen naar potentiële verkooptransacties die zijn geïdentificeerd binnen een CRM-systeem. Deze kansen vertegenwoordigen potentiële inkomsten voor een bedrijf en worden vaak bijgehouden in termen ...
Lees meer →
Verkoopcycli – Wat is het?
De verkoopcyclus beschrijft de reeks stappen of fasen die een verkoop doorgaat, van het eerste contact met een potentiële klant tot het sluiten van een ...
Lees meer →
User experience (UX) – Wat is het?
User experience (UX) betreft de totale ervaring en tevredenheid van een gebruiker bij het interactie hebben met een product of dienst. In de context van ...
Lees meer →
Upselling – Wat is het?
Upselling is een verkoopstrategie waarbij verkopers klanten aanmoedigen om een duurdere versie van een item te kopen of om extra functies of componenten toe te ...
Lees meer →
Training & onboarding – Wat is het?
Training en onboarding verwijzen naar het proces van het introduceren van nieuwe gebruikers (of klanten) aan een systeem, product of dienst. Voor CRM-systemen betekent dit ...
Lees meer →
Touchpoints – Wat is het?
Touchpoints zijn de verschillende manieren en momenten waarop een klant of prospect in contact komt met een merk. Dit kan variëren van advertenties, websitebezoeken, sociale ...
Lees meer →
Ticketing-systeem – Wat is het?
Een ticketing-systeem is een softwareoplossing ontworpen voor het vastleggen, volgen en oplossen van klantverzoeken, problemen of vragen. Wanneer klanten een probleem rapporteren of om assistentie ...
Lees meer →
Taakbeheer – Wat is het?
Taakbeheer verwijst naar het proces van het organiseren, prioriteren en monitoren van taken en verantwoordelijkheden binnen een organisatie. In de context van CRM-systemen stelt taakbeheer ...
Lees meer →
Support tickets – Wat is het?
Support tickets, ook wel helpdesk tickets genoemd, zijn de gecentraliseerde documentatie van een klantvraag of -probleem. Wanneer een klant een probleem meldt, wordt een ticket ...
Lees meer →
Software as a Service (SaaS) – Wat is het?
Software as a Service (SaaS) is een softwarelicentiemodel waarbij applicaties via het internet worden aangeboden en gehost op externe servers. In plaats van software lokaal ...
Lees meer →
Social CRM – Wat is het?
Social CRM is de integratie van sociale mediakanalen en -strategieën in het klantrelatiebeheer van een bedrijf. Het gaat verder dan alleen het monitoren van sociale ...
Lees meer →
Self-service portals – Wat is het?
Self-service portals zijn online platforms waarmee klanten en gebruikers zelf basisdiensten kunnen uitvoeren zonder tussenkomst van medewerkers. Dit kan variëren van het controleren van accountinformatie, ...
Lees meer →
Segmentatie – Wat is het?
Segmentatie is het proces van het verdelen van een grote markt of klantenbestand in kleinere, homogene groepen op basis van gedeelde kenmerken, zoals demografische informatie, ...
Lees meer →
SaaS CRM – Wat is het?
SaaS staat voor Software as a Service. SaaS CRM is een cloudgebaseerde CRM-oplossing die online toegankelijk is, in plaats van te worden geïnstalleerd op individuele ...
Lees meer →
Sales teams – Wat is het?
Sales teams zijn groepen professionals die verantwoordelijk zijn voor het verkopen van producten of diensten van een bedrijf. Met behulp van CRM-software kunnen deze teams ...
Lees meer →
Sales funnel – Wat is het?
De sales funnel beschrijft de reis die een potentiële klant doorloopt, van het eerste bewustzijn van een product of dienst tot de daadwerkelijke aankoop. Het ...
Lees meer →
Sales forecasting – Wat is het?
Sales forecasting is het proces van het voorspellen van toekomstige verkopen op basis van historische verkoopgegevens en trends. Door gebruik te maken van de gegevens ...
Lees meer →
ROI van CRM – Wat is het?
ROI, of Return on Investment, is een prestatie-indicator die de winstgevendheid van een investering meet. Bij CRM gaat het specifiek om de financiële voordelen die ...
Lees meer →
Relatiebeheer – Wat is het?
Relatiebeheer is het proces van het opbouwen en onderhouden van sterke en langdurige relaties met klanten. Een CRM-systeem ondersteunt dit proces door een centrale plek ...
Lees meer →
Rapportage en analytics – Wat is het?
Rapportage en analytics in CRM geven bedrijven de tools om hun klantgegevens te analyseren en waardevolle inzichten te verkrijgen. Dit kan variëren van eenvoudige verkooprapporten ...
Lees meer →
Predictieve analytics – Wat is het?
Predictieve analytics gebruikt historische gegevens en geavanceerde algoritmen om toekomstige gebeurtenissen of uitkomsten te voorspellen. In de context van CRM kunnen bedrijven bijvoorbeeld predictieve analytics ...
Lees meer →
Pipeline management – Wat is het?
Pipeline management heeft betrekking op het toezicht op en beheren van alle fasen van het verkoopproces, van leadgeneratie tot deal sluiting. Door een visuele weergave ...
Lees meer →
Opportunity management – Wat is het?
Opportunity management verwijst naar het proces van het volgen en beheren van verkoopkansen in een georganiseerde manier. Dit helpt verkoopteams om hun deals systematisch te ...
Lees meer →
Omnichannel support – Wat is het?
Omnichannel support gaat een stap verder dan multi-channel support door niet alleen meerdere communicatiekanalen te bieden, maar ook te zorgen voor een naadloze ervaring over ...
Lees meer →
Net Promoter Score (NPS) – Wat is het?
Net Promoter Score is een maatstaf voor klantloyaliteit. Het meet de bereidheid van klanten om een bedrijf aan te bevelen aan anderen. Klanten worden gevraagd ...
Lees meer →
Multi-channel CRM – Wat is het?
Een multi-channel CRM stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren en interactie te hebben via meerdere kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media, ...
Lees meer →
Mobiele CRM – Wat is het?
Mobiele CRM is een CRM-tool die specifiek is ontworpen voor mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Hiermee kunnen verkopers, marketeers en andere professionals klantgegevens en ...
Lees meer →
Marketing automation – Wat is het?
Marketing automation verwijst naar de technologie waarmee bedrijven repetitieve taken binnen marketingactiviteiten kunnen automatiseren. Door automatisering kunnen bedrijven hun inspanningen opschalen, klantsegmentatie verbeteren, en doelgerichtere ...
Lees meer →
Leadbron tracking – Wat is het?
Leadbron tracking is het proces van het identificeren en analyseren van de kanalen waardoor potentiële klanten in contact komen met een bedrijf. Of het nu ...
Lees meer →
Lead scoring – Wat is het?
Lead scoring is een methode waarbij punten worden toegekend aan leads op basis van hun gedrag en gegevens. Het helpt verkoopteams de waarde van een ...
Lees meer →
Lead nurturing – Wat is het?
Lead nurturing verwijst naar het proces van het ontwikkelen van relaties met kopers op elk punt van hun koopreis. In plaats van ze te pushen ...
Lees meer →
Koud bellen – Wat is het?
Koud bellen is de praktijk van het rechtstreeks benaderen van potentiële klanten zonder voorafgaand contact of introductie. Het is een traditionele verkoopstrategie waarbij verkopers telefonisch, ...
Lees meer →
Klantwaarde – Wat is het?
Klantwaarde, ook bekend als Customer Lifetime Value (CLV), vertegenwoordigt de totale nettowaarde die een klant gedurende zijn levenslange relatie met een bedrijf zal bijdragen. Door ...
Lees meer →