User experience (UX) – Wat is het?

User experience (UX) betreft de totale ervaring en tevredenheid van een gebruiker bij het interactie hebben met een product of dienst. In de context van CRM-software refereert UX naar hoe intuïtief, gebruiksvriendelijk en responsief het platform is. Een goed ontworpen UX betekent dat gebruikers gemakkelijk door het systeem kunnen navigeren, de nodige informatie kunnen vinden en taken efficiënt kunnen voltooien. Het heeft direct invloed op de acceptatie van het systeem door gebruikers en kan de efficiëntie van verkoopteams en klantenservice verbeteren.