User experience (UX) – Wat is het?

User experience (UX) betreft de totale ervaring en tevredenheid van een gebruiker bij het interactie hebben met een product of dienst. In de context van CRM-software refereert UX naar hoe intuïtief, gebruiksvriendelijk en responsief het platform is. Een goed ontworpen UX betekent dat gebruikers gemakkelijk door het systeem kunnen navigeren, de nodige informatie kunnen vinden en taken efficiënt kunnen voltooien. Het heeft direct invloed op de acceptatie van het systeem door gebruikers en kan de efficiëntie van verkoopteams en klantenservice verbeteren.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

User Experience (UX) als kern van klanttevredenheid

DesignDream, een webontwerpbureau, benadrukte het belang van UX in hun projecten. Met behulp van hun CRM volgden ze feedback en gebruikspatronen van eindgebruikers. Door te focussen op UX, konden ze websites creëren die intuïtief, gebruiksvriendelijk en responsief waren, wat leidde tot tevreden klanten en herhaalde zakelijke kansen.