SaaS staat voor Software as a Service. SaaS CRM is een cloudgebaseerde CRM-oplossing die online toegankelijk is, in plaats van te worden geïnstalleerd op individuele computers of servers. Dit model biedt bedrijven flexibiliteit, aangezien ze toegang hebben tot hun CRM-gegevens vanaf elke locatie met internettoegang. Bovendien zorgen SaaS CRM-aanbieders meestal voor onderhoud, updates en beveiliging, wat de IT-belasting voor bedrijven vermindert.
