Self-service portals zijn online platforms waarmee klanten en gebruikers zelf basisdiensten kunnen uitvoeren zonder tussenkomst van medewerkers. Dit kan variëren van het controleren van accountinformatie, het plaatsen van bestellingen tot het oplossen van veelvoorkomende problemen. Veel CRM-systemen bieden deze portals aan om de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Ze bieden klanten onmiddellijke toegang tot de informatie en diensten die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Use-case:
Zelfredzaamheid Bevorderen met Self-service Portals
TechSolutions, een softwarebedrijf, biedt klanten toegang tot een self-service portaal waar ze veelvoorkomende problemen kunnen oplossen, licenties kunnen beheren en tickets kunnen indienen. Dit vermindert de belasting op hun supportteam en verhoogt de klanttevredenheid.
