Zelfbedieningsportaal – Wat is het?

Een zelfbedieningsportaal is een online interface waar klanten zelfstandig toegang hebben tot informatie, resources of tools zonder directe hulp van het bedrijfspersoneel. In de context van CRM kunnen zelfbedieningsportalen klanten de mogelijkheid bieden om hun eigen contactinformatie bij te werken, de status van hun verzoeken te bekijken of veelgestelde vragen te raadplegen. Dit verhoogt de klanttevredenheid door hen meer controle te geven en vermindert tegelijkertijd de werkdruk voor klantenservice- en ondersteuningsteams.