De sales funnel beschrijft de reis die een potentiële klant doorloopt, van het eerste bewustzijn van een product of dienst tot de daadwerkelijke aankoop. Het is vaak visueel voorgesteld als een trechter, waarbij veel leads aan de top beginnen en minder aan de onderkant eindigen als betalende klanten. Een CRM-systeem kan helpen bij het volgen van leads en prospects door de verschillende fasen van de funnel, en kan inzichten bieden over waar druppels of conversieblokkades optreden.
