Social CRM is de integratie van sociale mediakanalen en -strategieën in het klantrelatiebeheer van een bedrijf. Het gaat verder dan alleen het monitoren van sociale media-mentions en houdt zich bezig met het opbouwen van relaties en interactie met klanten op sociale platforms. Door gebruik te maken van Social CRM, kunnen bedrijven feedback van klanten in realtime verzamelen, reageren op klantvragen en de algehele klantbetrokkenheid verhogen.
Use-case:
Verbinding Maken via Social CRM
FashionFrenzy, een kledingmerk, maakt gebruik van social CRM om interacties op sociale media te volgen. Hierdoor kunnen ze snel reageren op klantfeedback, trends herkennen en influencer-relaties opbouwen.
