Training & onboarding – Wat is het?

Training en onboarding verwijzen naar het proces van het introduceren van nieuwe gebruikers (of klanten) aan een systeem, product of dienst. Voor CRM-systemen betekent dit vaak het opleiden van medewerkers in de functionaliteiten, beste praktijken en het effectief gebruik van de software. Goede training en onboarding zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat gebruikers het meeste halen uit de CRM-tool, wat leidt tot een betere klantenservice, verhoogde verkoop en effectievere marketinginspanningen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Training & onboarding optimaliseert teamprestaties

Toen CraftyCraft, een start-up in knutselproducten, snel groeide, voelde het de behoefte om nieuwe teamleden snel en effectief in te werken. Dankzij hun CRM met een geïntegreerd training- en onboardingproces konden nieuwe medewerkers snel de bedrijfscultuur, producten en systemen leren kennen. Met behulp van video’s, handleidingen en interactieve modules werden ze in een mum van tijd productieve teamleden.