Omnichannel support – Wat is het?

Omnichannel support gaat een stap verder dan multi-channel support door niet alleen meerdere communicatiekanalen te bieden, maar ook te zorgen voor een naadloze ervaring over alle kanalen heen. Het streeft ernaar de klant een consistente en geïntegreerde ervaring te bieden, of ze nu telefonisch, via e-mail, sociale media of in de winkel communiceren. Een CRM-systeem dat omnichannel support ondersteunt, centraliseert alle klantinteracties, waardoor teams een 360-graden beeld van de klant krijgen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Uniforme Klantenservice via Omnichannel Support

TechGuard, een cybersecuritybedrijf, biedt support via e-mail, chat en telefoon. Met hun omnichannel CRM zorgen ze voor een uniforme klantervaring. Een klant die eerst chat en later belt, hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen; alle informatie is al beschikbaar voor het supportteam.