Omnichannel support gaat een stap verder dan multi-channel support door niet alleen meerdere communicatiekanalen te bieden, maar ook te zorgen voor een naadloze ervaring over alle kanalen heen. Het streeft ernaar de klant een consistente en geïntegreerde ervaring te bieden, of ze nu telefonisch, via e-mail, sociale media of in de winkel communiceren. Een CRM-systeem dat omnichannel support ondersteunt, centraliseert alle klantinteracties, waardoor teams een 360-graden beeld van de klant krijgen.
