Support tickets – Wat is het?

Support tickets, ook wel helpdesk tickets genoemd, zijn de gecentraliseerde documentatie van een klantvraag of -probleem. Wanneer een klant een probleem meldt, wordt een ticket aangemaakt in het CRM- of helpdesksysteem, dat details over het probleem, de betrokken klant en de voortgang van de oplossing bijhoudt. Het beheer van support tickets via een CRM zorgt voor efficiëntie en zorgt ervoor dat klantproblemen systematisch worden aangepakt en opgelost.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Efficiënt Beheer van Klantvragen met Support Tickets

GamerWorld, een online gameplatform, maakt gebruik van een ticketing-systeem in hun CRM. Wanneer spelers problemen melden, wordt een ticket aangemaakt, waardoor het supportteam systematisch en efficiënt vragen kan afhandelen.