Support tickets, ook wel helpdesk tickets genoemd, zijn de gecentraliseerde documentatie van een klantvraag of -probleem. Wanneer een klant een probleem meldt, wordt een ticket aangemaakt in het CRM- of helpdesksysteem, dat details over het probleem, de betrokken klant en de voortgang van de oplossing bijhoudt. Het beheer van support tickets via een CRM zorgt voor efficiëntie en zorgt ervoor dat klantproblemen systematisch worden aangepakt en opgelost.
