Touchpoints zijn de verschillende manieren en momenten waarop een klant of prospect in contact komt met een merk. Dit kan variëren van advertenties, websitebezoeken, sociale media interacties, klantenserviceaanvragen, tot persoonlijke verkoopgesprekken. In CRM-systemen worden touchpoints vaak vastgelegd om een compleet beeld te geven van de klantreis. Door alle touchpoints te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen in klantvoorkeuren, gedrag en mogelijkheden tot optimalisatie.
