Touchpoints – Wat is het?

Touchpoints zijn de verschillende manieren en momenten waarop een klant of prospect in contact komt met een merk. Dit kan variëren van advertenties, websitebezoeken, sociale media interacties, klantenserviceaanvragen, tot persoonlijke verkoopgesprekken. In CRM-systemen worden touchpoints vaak vastgelegd om een compleet beeld te geven van de klantreis. Door alle touchpoints te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen in klantvoorkeuren, gedrag en mogelijkheden tot optimalisatie.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Touchpoints verrijken de klantervaring

Bij LuxuryRetreats, een high-end reisorganisatie, begrepen ze dat elke interactie met een klant van cruciaal belang was. Door gebruik te maken van een CRM die elk klantcontactpunt registreert – van sociale media en e-mail tot fysieke ontmoetingen – kon het bedrijf een gedetailleerd overzicht krijgen van de klantreis. Dit inzicht stelde het team in staat om op maat gemaakte ervaringen te creëren die de loyaliteit van de klant versterkten.