Cloud-CRM verwijst naar een klantrelatiebeheersysteem dat gehost wordt op externe servers, meestal beheerd door een derde partij, in plaats van op de interne infrastructuur van een bedrijf. Dit model biedt gemakkelijke toegang vanaf elke locatie met internetconnectiviteit, regelmatige updates zonder de noodzaak voor handmatige interventie en een schaalbare oplossing die kan groeien met de behoeften van een bedrijf. Voor bedrijven betekent dit lagere voorafgaande kosten, minder IT-moeite en de mogelijkheid om zich te concentreren op het gebruik van het CRM in plaats van het onderhoud ervan.
