Segmentatie is het proces van het verdelen van een grote markt of klantenbestand in kleinere, homogene groepen op basis van gedeelde kenmerken, zoals demografische informatie, koopgedrag, geografie, enz. Door gebruik te maken van CRM-systemen, kunnen bedrijven hun klanten effectief segmenteren, wat resulteert in meer gepersonaliseerde marketinginspanningen en verbeterde klantrelaties. Goed uitgevoerde segmentatie kan leiden tot hogere conversieratio’s, omdat boodschappen en aanbiedingen beter worden afgestemd op de specifieke behoeften van elke groep.
