Zakelijke intelligentie (BI) verwijst naar technologieën, toepassingen en praktijken voor het verzamelen, integreren, analyseren en presenteren van bedrijfsinformatie. In CRM-systemen stelt BI teams in staat om uitgebreide analyses van klantgegevens uit te voeren, trends te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen. Door zakelijke intelligentie te combineren met CRM kunnen bedrijven dieper inzicht krijgen in klantgedrag, verkoopprestaties en andere kritieke bedrijfsgebieden.
