Werkstroomautomatisering, vaak gewoon ‘workflow-automatisering’ genoemd, is het proces van het automatiseren van opeenvolgende taken in een bedrijfsproces. Binnen CRM-systemen stelt dit teams in staat om bepaalde taken, zoals het sturen van opvolgmails of het toewijzen van leads aan verkopers, te automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde regels. Dit verhoogt de productiviteit en zorgt voor consistentie in het verkoop- en klantbeheerproces.
