Predictieve analytics gebruikt historische gegevens en geavanceerde algoritmen om toekomstige gebeurtenissen of uitkomsten te voorspellen. In de context van CRM kunnen bedrijven bijvoorbeeld predictieve analytics gebruiken om verkoopprognoses te maken, klantgedrag te voorspellen of de kans op het sluiten van een deal te bepalen. Door inzicht te krijgen in deze voorspellingen, kunnen bedrijven proactieve beslissingen nemen en hun strategieën dienovereenkomstig aanpassen.
