Klantfeedbackanalyse is het proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van feedback van klanten om inzichten te verkrijgen en de producten, diensten of ervaringen van een bedrijf te verbeteren. Met behulp van CRM-systemen kunnen bedrijven feedback uit verschillende bronnen centraliseren, zoals enquêtes, online beoordelingen of directe communicatie, en deze informatie gebruiken om verbeterpunten te identificeren, klanttevredenheid te verhogen en strategische beslissingen te nemen.
