Klantfeedbackanalyse – Wat is het?

Klantfeedbackanalyse is het proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van feedback van klanten om inzichten te verkrijgen en de producten, diensten of ervaringen van een bedrijf te verbeteren. Met behulp van CRM-systemen kunnen bedrijven feedback uit verschillende bronnen centraliseren, zoals enquêtes, online beoordelingen of directe communicatie, en deze informatie gebruiken om verbeterpunten te identificeren, klanttevredenheid te verhogen en strategische beslissingen te nemen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Klantfeedbackanalyse verandert meningen in actie

EatTreat, een restaurantketen, verzamelde regelmatig feedback van klanten via recensiesites en directe enquêtes. Door een CRM te gebruiken dat klantfeedbackanalyse biedt, konden ze trends in feedback identificeren, operationele zwakke punten aanpakken en strategieën ontwikkelen om de klantervaring te verbeteren.