ROI, of Return on Investment, is een prestatie-indicator die de winstgevendheid van een investering meet. Bij CRM gaat het specifiek om de financiële voordelen die een bedrijf ontvangt van zijn investering in een CRM-systeem, vergeleken met de kosten van dat systeem. Een succesvolle CRM-implementatie kan leiden tot verhoogde efficiëntie, beter klantbehoud en verhoogde verkopen, wat allemaal bijdraagt aan een positieve ROI. Bedrijven meten de ROI van hun CRM om de waarde ervan te bevestigen en toekomstige CRM-gerelateerde beslissingen te sturen.
