Een online cosmeticabedrijf, BeautySense, besloot om hun klantenervaring te verbeteren. Ze gebruikten een CRM om klantinteracties op alle platforms (website, e-mail, sociale media) te volgen. Door een 360-graden beeld van de klant te hebben, konden ze individuele ervaringen personaliseren en optimaliseren, wat resulteerde in een hogere klanttevredenheid en retentie.