Klantenervaring – Wat is het?

Klantenervaring (of Customer Experience, CX) omvat alle interacties die een klant heeft met een bedrijf, van het eerste contact tot de laatste interactie. Het gaat niet alleen om de functionele aspecten van een product of dienst, maar ook om de emotionele en psychologische ervaringen van de klant. Een goed beheerde klantenervaring kan leiden tot hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit en mond-tot-mondreclame. CRM-systemen spelen een cruciale rol in het beheren van de klantenervaring door een holistisch beeld te geven van elke klant en tools te bieden voor consistente en gepersonaliseerde communicatie.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Klantenervaring verbeterd door een holistische benadering

Een online cosmeticabedrijf, BeautySense, besloot om hun klantenervaring te verbeteren. Ze gebruikten een CRM om klantinteracties op alle platforms (website, e-mail, sociale media) te volgen. Door een 360-graden beeld van de klant te hebben, konden ze individuele ervaringen personaliseren en optimaliseren, wat resulteerde in een hogere klanttevredenheid en retentie.