Een multi-channel CRM stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren en interactie te hebben via meerdere kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media, webchat en meer. Het doel is om een uniforme en naadloze klantbeleving te bieden, ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Door alle klantinteracties op één plaats te centraliseren, kunnen bedrijven een holistisch beeld van de klant krijgen en de dienstverlening daarop afstemmen.
