Multi-channel CRM – Wat is het?

Een multi-channel CRM stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren en interactie te hebben via meerdere kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media, webchat en meer. Het doel is om een ​​uniforme en naadloze klantbeleving te bieden, ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Door alle klantinteracties op één plaats te centraliseren, kunnen bedrijven een holistisch beeld van de klant krijgen en de dienstverlening daarop afstemmen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Integratie van Kanalen via Multi-channel CRM

ElectroHub, een elektronicawinkel, bedient klanten via fysieke winkels, een online webshop, en sociale media. Met hun multi-channel CRM zorgen ze voor een naadloze klantervaring over alle kanalen. Als een klant online een vraag stelt en later in de winkel komt, is de hele communicatiegeschiedenis zichtbaar voor het winkelpersoneel.