Net Promoter Score (NPS) – Wat is het?

Net Promoter Score is een maatstaf voor klantloyaliteit. Het meet de bereidheid van klanten om een bedrijf aan te bevelen aan anderen. Klanten worden gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze een bedrijf aanbevelen op een schaal van 0 tot 10. De score wordt vervolgens berekend door het percentage van de ‘promoters’ (scores 9-10) te nemen en het percentage ‘detractors’ (scores 0-6) daarvan af te trekken. Een geïntegreerde CRM kan helpen bij het automatiseren van NPS-enquêtes en het analyseren van resultaten.