Ticketing-systeem – Wat is het?

Een ticketing-systeem is een softwareoplossing ontworpen voor het vastleggen, volgen en oplossen van klantverzoeken, problemen of vragen. Wanneer klanten een probleem rapporteren of om assistentie vragen, creëert het systeem een ’ticket’ dat alle relevante informatie bevat. Deze tickets worden dan toegewezen aan supportteams of individuele medewerkers om te behandelen. Het systeem zorgt voor gestructureerde communicatie, houdt de status van elk ticket bij en zorgt ervoor dat geen verzoek over het hoofd wordt gezien.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Ticketing-systeem helpt bij het stroomlijnen van klantenserviceprocessen

Wanneer DigitalHub, een IT-serviceprovider, een stijging van klantvragen zag, implementeerde het een CRM met een geavanceerd ticketing-systeem. Klanten konden nu hun vragen en problemen via een portal indienen, die automatisch als tickets werden geregistreerd. Elk ticket werd voorzien van een uniek ID voor trackingdoeleinden. Hiermee kon het supportteam elke aanvraag systematisch afhandelen, waardoor de responstijd drastisch werd verminderd. Bovendien gaf het systeem prioriteit aan dringende tickets, waardoor ernstige problemen onmiddellijk werden aangepakt.