Wanneer DigitalHub, een IT-serviceprovider, een stijging van klantvragen zag, implementeerde het een CRM met een geavanceerd ticketing-systeem. Klanten konden nu hun vragen en problemen via een portal indienen, die automatisch als tickets werden geregistreerd. Elk ticket werd voorzien van een uniek ID voor trackingdoeleinden. Hiermee kon het supportteam elke aanvraag systematisch afhandelen, waardoor de responstijd drastisch werd verminderd. Bovendien gaf het systeem prioriteit aan dringende tickets, waardoor ernstige problemen onmiddellijk werden aangepakt.
