Klantenbinding – Wat is het?

Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn klanten gedurende een langere periode aan zich te binden. In CRM-context betekent dit het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met klanten door regelmatige communicatie, het bieden van waarde en het beantwoorden van hun behoeften. CRM-systemen ondersteunen klantenbindingsstrategieën door een centrale plek te bieden voor het bijhouden van klantinteracties, het analyseren van klantgedrag en het identificeren van kansen voor upselling of cross-selling.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Klantenbinding door gepersonaliseerde aanpak

JewelCraft, een juwelierszaak, gebruikte hun CRM om klantvoorkeuren en aankoopgeschiedenis bij te houden. Door het sturen van gepersonaliseerde aanbiedingen en herinneringen over speciale datums (zoals verjaardagen), konden ze een diepere band met klanten opbouwen en retentie stimuleren.