Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn klanten gedurende een langere periode aan zich te binden. In CRM-context betekent dit het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met klanten door regelmatige communicatie, het bieden van waarde en het beantwoorden van hun behoeften. CRM-systemen ondersteunen klantenbindingsstrategieën door een centrale plek te bieden voor het bijhouden van klantinteracties, het analyseren van klantgedrag en het identificeren van kansen voor upselling of cross-selling.
