SaaS CRM – Wat is het?
SaaS staat voor Software as a Service. SaaS CRM is een cloudgebaseerde CRM-oplossing die online toegankelijk is, in plaats van te worden geïnstalleerd op individuele computers of servers. Dit model biedt bedrijven flexibiliteit, aangezien ze toegang hebben tot hun CRM-gegevens vanaf elke locatie met internettoegang. Bovendien zorgen SaaS CRM-aanbieders meestal voor onderhoud, updates en beveiliging, […]
Upselling – Wat is het?
Upselling is een verkoopstrategie waarbij verkopers klanten aanmoedigen om een duurdere versie van een item te kopen of om extra functies of componenten toe te voegen aan hun aankoop. In de context van CRM kunnen verkoopteams gebruik maken van klantgegevens en aankoopgeschiedenis om potentiële upselling kansen te identificeren. Door te begrijpen wat klanten in het […]
Training & onboarding – Wat is het?
Training en onboarding verwijzen naar het proces van het introduceren van nieuwe gebruikers (of klanten) aan een systeem, product of dienst. Voor CRM-systemen betekent dit vaak het opleiden van medewerkers in de functionaliteiten, beste praktijken en het effectief gebruik van de software. Goede training en onboarding zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat gebruikers het […]
Touchpoints – Wat is het?
Touchpoints zijn de verschillende manieren en momenten waarop een klant of prospect in contact komt met een merk. Dit kan variëren van advertenties, websitebezoeken, sociale media interacties, klantenserviceaanvragen, tot persoonlijke verkoopgesprekken. In CRM-systemen worden touchpoints vaak vastgelegd om een compleet beeld te geven van de klantreis. Door alle touchpoints te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen […]
Ticketing-systeem – Wat is het?
Een ticketing-systeem is een softwareoplossing ontworpen voor het vastleggen, volgen en oplossen van klantverzoeken, problemen of vragen. Wanneer klanten een probleem rapporteren of om assistentie vragen, creëert het systeem een ’ticket’ dat alle relevante informatie bevat. Deze tickets worden dan toegewezen aan supportteams of individuele medewerkers om te behandelen. Het systeem zorgt voor gestructureerde communicatie, […]
Taakbeheer – Wat is het?
Taakbeheer verwijst naar het proces van het organiseren, prioriteren en monitoren van taken en verantwoordelijkheden binnen een organisatie. In de context van CRM-systemen stelt taakbeheer gebruikers in staat om taken te creëren, toe te wijzen, te volgen en te voltooien, vaak gekoppeld aan specifieke klanten of verkoopkansen. Het helpt teams om projecten systematisch aan te […]
Support tickets – Wat is het?
Support tickets, ook wel helpdesk tickets genoemd, zijn de gecentraliseerde documentatie van een klantvraag of -probleem. Wanneer een klant een probleem meldt, wordt een ticket aangemaakt in het CRM- of helpdesksysteem, dat details over het probleem, de betrokken klant en de voortgang van de oplossing bijhoudt. Het beheer van support tickets via een CRM zorgt […]
Software as a Service (SaaS) – Wat is het?
Software as a Service (SaaS) is een softwarelicentiemodel waarbij applicaties via het internet worden aangeboden en gehost op externe servers. In plaats van software lokaal te kopen en te installeren, abonneren bedrijven zich op een SaaS-product en krijgen ze toegang via een webbrowser. Dit model vermindert de noodzaak voor bedrijven om zich zorgen te maken […]
Social CRM – Wat is het?
Social CRM is de integratie van sociale mediakanalen en -strategieën in het klantrelatiebeheer van een bedrijf. Het gaat verder dan alleen het monitoren van sociale media-mentions en houdt zich bezig met het opbouwen van relaties en interactie met klanten op sociale platforms. Door gebruik te maken van Social CRM, kunnen bedrijven feedback van klanten in […]
Self-service portals – Wat is het?
Self-service portals zijn online platforms waarmee klanten en gebruikers zelf basisdiensten kunnen uitvoeren zonder tussenkomst van medewerkers. Dit kan variëren van het controleren van accountinformatie, het plaatsen van bestellingen tot het oplossen van veelvoorkomende problemen. Veel CRM-systemen bieden deze portals aan om de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Ze bieden klanten onmiddellijke […]