Predictieve analytics – Wat is het?

upthink faq item

Predictieve analytics gebruikt historische gegevens en geavanceerde algoritmen om toekomstige gebeurtenissen of uitkomsten te voorspellen. In de context van CRM kunnen bedrijven bijvoorbeeld predictieve analytics gebruiken om verkoopprognoses te maken, klantgedrag te voorspellen of de kans op het sluiten van een deal te bepalen. Door inzicht te krijgen in deze voorspellingen, kunnen bedrijven proactieve beslissingen […]

Training & onboarding – Wat is het?

upthink faq item

Training en onboarding verwijzen naar het proces van het introduceren van nieuwe gebruikers (of klanten) aan een systeem, product of dienst. Voor CRM-systemen betekent dit vaak het opleiden van medewerkers in de functionaliteiten, beste praktijken en het effectief gebruik van de software. Goede training en onboarding zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat gebruikers het […]

Klantenbinding – Wat is het?

upthink faq item

Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn klanten gedurende een langere periode aan zich te binden. In CRM-context betekent dit het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met klanten door regelmatige communicatie, het bieden van waarde en het beantwoorden van hun behoeften. CRM-systemen ondersteunen klantenbindingsstrategieën door een centrale plek te bieden voor […]

Rapportage en analytics – Wat is het?

upthink faq item

Rapportage en analytics in CRM geven bedrijven de tools om hun klantgegevens te analyseren en waardevolle inzichten te verkrijgen. Dit kan variëren van eenvoudige verkooprapporten tot geavanceerde analyses van klantgedrag. Door deze inzichten kunnen bedrijven hun verkoop-, marketing- en ondersteuningsstrategieën verfijnen en verbeteren. Een goed CRM-systeem biedt gebruiksvriendelijke rapportagetools die gepersonaliseerde rapporten en dashboards mogelijk […]

Upselling – Wat is het?

upthink faq item

Upselling is een verkoopstrategie waarbij verkopers klanten aanmoedigen om een duurdere versie van een item te kopen of om extra functies of componenten toe te voegen aan hun aankoop. In de context van CRM kunnen verkoopteams gebruik maken van klantgegevens en aankoopgeschiedenis om potentiële upselling kansen te identificeren. Door te begrijpen wat klanten in het […]

Cloud-CRM – Wat is het?

upthink faq item

Cloud-CRM verwijst naar een klantrelatiebeheersysteem dat gehost wordt op externe servers, meestal beheerd door een derde partij, in plaats van op de interne infrastructuur van een bedrijf. Dit model biedt gemakkelijke toegang vanaf elke locatie met internetconnectiviteit, regelmatige updates zonder de noodzaak voor handmatige interventie en een schaalbare oplossing die kan groeien met de behoeften […]

Relatiebeheer – Wat is het?

upthink faq item

Relatiebeheer is het proces van het opbouwen en onderhouden van sterke en langdurige relaties met klanten. Een CRM-systeem ondersteunt dit proces door een centrale plek te bieden voor alle klantinteracties en -geschiedenis. Door deze gegevens te gebruiken, kunnen bedrijven beter begrijpen wat hun klanten nodig hebben en daarop reageren. Effectief relatiebeheer leidt tot verhoogde klantloyaliteit, […]

User experience (UX) – Wat is het?

upthink faq item

User experience (UX) betreft de totale ervaring en tevredenheid van een gebruiker bij het interactie hebben met een product of dienst. In de context van CRM-software refereert UX naar hoe intuïtief, gebruiksvriendelijk en responsief het platform is. Een goed ontworpen UX betekent dat gebruikers gemakkelijk door het systeem kunnen navigeren, de nodige informatie kunnen vinden […]

Klantenervaring – Wat is het?

upthink faq item

Klantenervaring (of Customer Experience, CX) omvat alle interacties die een klant heeft met een bedrijf, van het eerste contact tot de laatste interactie. Het gaat niet alleen om de functionele aspecten van een product of dienst, maar ook om de emotionele en psychologische ervaringen van de klant. Een goed beheerde klantenervaring kan leiden tot hogere […]

ROI van CRM – Wat is het?

upthink faq item

ROI, of Return on Investment, is een prestatie-indicator die de winstgevendheid van een investering meet. Bij CRM gaat het specifiek om de financiële voordelen die een bedrijf ontvangt van zijn investering in een CRM-systeem, vergeleken met de kosten van dat systeem. Een succesvolle CRM-implementatie kan leiden tot verhoogde efficiëntie, beter klantbehoud en verhoogde verkopen, wat […]