Klanttevredenheid – Wat is het?

Klanttevredenheid meet hoe producten of diensten van een bedrijf voldoen aan of overtreffen de verwachtingen van de klant. Het is een cruciale indicator van klantloyaliteit, potentiële herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame. CRM-systemen helpen bedrijven om klanttevredenheid te meten door feedbacktools, enquêtes en andere meetinstrumenten te integreren, waardoor bedrijven hun aanbod en diensten voortdurend kunnen verbeteren.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Meten en Verbeteren met Klanttevredenheid

TastyCafe, een plaatselijk café, vraagt klanten regelmatig naar hun ervaringen en slaat deze feedback op in hun CRM. Door regelmatige beoordeling en analyse van deze gegevens kan TastyCafe verbeteringen doorvoeren en zorgen dat klanten tevreden blijven.