Klanttevredenheid meet hoe producten of diensten van een bedrijf voldoen aan of overtreffen de verwachtingen van de klant. Het is een cruciale indicator van klantloyaliteit, potentiële herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame. CRM-systemen helpen bedrijven om klanttevredenheid te meten door feedbacktools, enquêtes en andere meetinstrumenten te integreren, waardoor bedrijven hun aanbod en diensten voortdurend kunnen verbeteren.
