Klantrelatiemanagement – Wat is het?

Klantrelatiemanagement, vaak afgekort als CRM, is zowel een technologie als een strategie die bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren en te optimaliseren. Door alle klantinformatie te centraliseren, stelt een CRM-systeem teams in staat om beter te communiceren, de verkoop te stimuleren en superieure klantervaringen te leveren. Een effectieve CRM-strategie stelt bedrijven in staat om klantinformatie te gebruiken voor strategische besluitvorming en groei.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

De Essentie van Klantrelatiemanagement

CarFix, een autobedrijf, gebruikt CRM om relaties met klanten te onderhouden. Naast het opvolgen van verkopen, stuurt CarFix herinneringen voor onderhoud en verjaardagswensen naar klanten. Dit gebaar versterkt de band tussen het bedrijf en de klant, wat resulteert in herhaalde zaken en positieve mond-tot-mondreclame.