Klantrelatiemanagement, vaak afgekort als CRM, is zowel een technologie als een strategie die bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren en te optimaliseren. Door alle klantinformatie te centraliseren, stelt een CRM-systeem teams in staat om beter te communiceren, de verkoop te stimuleren en superieure klantervaringen te leveren. Een effectieve CRM-strategie stelt bedrijven in staat om klantinformatie te gebruiken voor strategische besluitvorming en groei.
