Klantondersteuning – Wat is het?

Klantondersteuning gaat over het helpen en adviseren van klanten die vragen hebben over een product of dienst. Een geïntegreerd CRM-systeem stroomlijnt deze ondersteuning door alle klantinformatie op één plek te centraliseren, waardoor medewerkers sneller en effectiever kunnen reageren. Door de volledige klantgeschiedenis bij de hand te hebben, kunnen medewerkers consistentie bieden in hun ondersteuning en zorgen voor een naadloze klantervaring.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Efficiënte Klantondersteuning met Klantprofielen

BookSpot, een boekhandel, heeft gedetailleerde klantprofielen in hun CRM. Medewerkers kunnen snel de favoriete genres van klanten, hun aankoopgeschiedenis en voorkeuren zien. Hierdoor kunnen ze persoonlijke aanbevelingen doen en klanten helpen met specifieke verzoeken, waardoor een loyalere klantenbasis ontstaat.