WearTrend, een online kledingwinkel, houdt van elk contactmoment met hun klanten een register bij in hun CRM. Dit betekent dat elke e-mail, chat, telefoongesprek of fysiek contact wordt gelogd. Als een klant contact opneemt over een bestelling, kan elke medewerker de volledige communicatiehistorie inzien en hierop voortbouwen, wat zorgt voor een consistente en persoonlijke klantenservice.
