Klantfeedback – Wat is het?

Klantfeedback is de informatie, meningen en gevoelens die klanten delen over hun ervaringen met een bedrijf, product of dienst. Het verzamelen en analyseren van deze feedback is essentieel voor bedrijven om te begrijpen wat ze goed doen en waar verbeteringen nodig zijn. CRM-systemen helpen bedrijven om feedback te verzamelen via verschillende kanalen, zoals enquêtes, reviews en sociale media, en deze informatie te gebruiken om de klantervaring te verbeteren.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Inzicht in Klantvoorkeuren via Klantfeedback Analyse

TravelDream, een reisbureau, moedigt klanten actief aan feedback te geven na hun vakantie. Met behulp van hun CRM analyseren ze deze feedback om trends en patronen te identificeren. Hierdoor kunnen ze populaire reisbestemmingen en -activiteiten promoten en problematische gebieden aanpakken. Door aandachtig te luisteren naar hun klanten, verbetert TravelDream voortdurend hun aanbod en dienstverlening.