Klantfeedback is de informatie, meningen en gevoelens die klanten delen over hun ervaringen met een bedrijf, product of dienst. Het verzamelen en analyseren van deze feedback is essentieel voor bedrijven om te begrijpen wat ze goed doen en waar verbeteringen nodig zijn. CRM-systemen helpen bedrijven om feedback te verzamelen via verschillende kanalen, zoals enquêtes, reviews en sociale media, en deze informatie te gebruiken om de klantervaring te verbeteren.
