Klantcommunicatie – Wat is het?

Klantcommunicatie omvat alle interacties en correspondentie tussen een bedrijf en zijn klanten. In de CRM-context betekent dit vaak het automatiseren en personaliseren van communicatie om klantrelaties te versterken. Dit kan variëren van eenvoudige follow-up e-mails na een aankoop tot complexere marketingcampagnes. Een effectief CRM-systeem stelt bedrijven in staat om op het juiste moment met de juiste boodschap met klanten te communiceren.