Klantbehoud – Wat is het?

Klantbehoud verwijst naar de strategieën en acties die bedrijven ondernemen om bestaande klanten te behouden en te voorkomen dat ze overstappen naar een concurrent. Een goed CRM-systeem helpt organisaties te begrijpen waarom klanten blijven of vertrekken, en biedt tools om relaties te versterken, zoals gepersonaliseerde communicatie, loyaliteitsprogramma’s en speciale aanbiedingen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Bouwen aan Klantloyaliteit met Klantbehoudstrategieën

BeautyBox, een abonnementsdienst voor schoonheidsproducten, gebruikt hun CRM om klantbehoud te bevorderen. Ze analyseren aankooppatronen en feedback om klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen te sturen. Wanneer iemand zijn abonnement opzegt, krijgen ze een aantrekkelijk aanbod in een poging hen terug te winnen. Door klantgedrag te bestuderen, kan BeautyBox proactief inspelen op de behoeften en wensen van hun klanten.