BeautyBox, een abonnementsdienst voor schoonheidsproducten, gebruikt hun CRM om klantbehoud te bevorderen. Ze analyseren aankooppatronen en feedback om klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen te sturen. Wanneer iemand zijn abonnement opzegt, krijgen ze een aantrekkelijk aanbod in een poging hen terug te winnen. Door klantgedrag te bestuderen, kan BeautyBox proactief inspelen op de behoeften en wensen van hun klanten.
