Helpdeskintegratie – Wat is het?

Helpdeskintegratie in een CRM-systeem stelt organisaties in staat om klantenserviceverzoeken efficiënt te beheren. Het integreert klantcontactpunten zoals e-mail, telefoon en sociale media in één gecentraliseerd systeem. Dit zorgt ervoor dat klantenservicemedewerkers toegang hebben tot volledige klantprofielen en -geschiedenis, waardoor ze sneller en effectiever kunnen reageren op klantvragen en -problemen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Vlotte Klantondersteuning met Helpdeskintegratie

SoftTech, een softwareontwikkelingsbedrijf, heeft hun helpdesk geïntegreerd met hun CRM. Wanneer klanten technische problemen melden, kunnen medewerkers snel hun aankoopgeschiedenis, eerdere interacties en andere relevante gegevens raadplegen. Dit versnelt het oplossingsproces, omdat medewerkers over alle nodige informatie beschikken om klanten effectief te helpen.