SoftTech, een softwareontwikkelingsbedrijf, heeft hun helpdesk geïntegreerd met hun CRM. Wanneer klanten technische problemen melden, kunnen medewerkers snel hun aankoopgeschiedenis, eerdere interacties en andere relevante gegevens raadplegen. Dit versnelt het oplossingsproces, omdat medewerkers over alle nodige informatie beschikken om klanten effectief te helpen.
