Gespreksopname – Wat is het?

Gespreksopname is het proces van het vastleggen en opslaan van telefoongesprekken tussen medewerkers en klanten. In de context van CRM-systemen biedt deze functionaliteit waardevolle inzichten in klantinteracties. Het stelt bedrijven in staat de kwaliteit van de klantenservice te bewaken, geschillen op te lossen en training voor medewerkers te verbeteren. Door regelmatig naar gespreksopnames te luisteren, kunnen managers best practices identificeren en gebieden voor verbetering aanwijzen.