Gespreksopname – Wat is het?

Gespreksopname is het proces van het vastleggen en opslaan van telefoongesprekken tussen medewerkers en klanten. In de context van CRM-systemen biedt deze functionaliteit waardevolle inzichten in klantinteracties. Het stelt bedrijven in staat de kwaliteit van de klantenservice te bewaken, geschillen op te lossen en training voor medewerkers te verbeteren. Door regelmatig naar gespreksopnames te luisteren, kunnen managers best practices identificeren en gebieden voor verbetering aanwijzen.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Klantenservice Verbeteren met Gespreksopname

BankFin, een regionale bank, maakt gebruik van gespreksopname binnen hun CRM. Telkens wanneer klanten bellen met vragen of problemen, wordt het gesprek opgenomen en opgeslagen. Deze opnames worden later gebruikt voor trainingsdoeleinden, zodat nieuwe medewerkers kunnen leren van reële interacties. Bovendien worden opnames geanalyseerd om veelvoorkomende klantproblemen te identificeren en proactief op te lossen.