Feedbackmanagement omvat het verzamelen, analyseren en reageren op feedback van klanten. In de CRM-context is dit cruciaal om klanttevredenheid en -loyaliteit te bevorderen. Bedrijven gebruiken feedback om hun producten, diensten en algehele klantervaring te verbeteren. Door regelmatig feedback te verzamelen en te beheren, kunnen organisaties proactief problemen identificeren en aanpakken, wat resulteert in betere klantrelaties en zakelijk succes.
