Feedbackmanagement – Wat is het?

Feedbackmanagement omvat het verzamelen, analyseren en reageren op feedback van klanten. In de CRM-context is dit cruciaal om klanttevredenheid en -loyaliteit te bevorderen. Bedrijven gebruiken feedback om hun producten, diensten en algehele klantervaring te verbeteren. Door regelmatig feedback te verzamelen en te beheren, kunnen organisaties proactief problemen identificeren en aanpakken, wat resulteert in betere klantrelaties en zakelijk succes.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Feedback Sturen met Feedbackmanagement

Bistro LeFleur, een lokaal restaurant, maakt gebruik van feedbackmanagement binnen hun CRM. Na elk bezoek vragen ze klanten om feedback via een e-mail. Negatieve feedback wordt direct doorgestuurd naar het management om op te volgen, terwijl positieve feedback wordt gedeeld met het team om hen te motiveren. Door actief te luisteren naar hun klanten, verbetert het restaurant continu hun service en menu-aanbod.