VoyageVoyage, een reisorganisatie, verzamelt na elke reis feedback van klanten via Customer Satisfaction Scores (CSAT) in hun CRM. Lagere scores triggeren automatisch follow-ups van het klantenserviceteam om eventuele problemen aan te pakken. Door de directe reactie op feedback verhogen ze de klanttevredenheid en behouden ze meer klanten.
