Customer satisfaction scores (CSAT) – Wat is het?

CSAT is een veelgebruikte metriek om klanttevredenheid te meten. Klanten wordt meestal gevraagd om hun tevredenheid over een product, dienst of interactie te beoordelen op een schaal (bijv. 1-5). Een hogere score wijst doorgaans op hogere klanttevredenheid.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Begrijpen van Klanttevredenheid via CSAT Scores

VoyageVoyage, een reisorganisatie, verzamelt na elke reis feedback van klanten via Customer Satisfaction Scores (CSAT) in hun CRM. Lagere scores triggeren automatisch follow-ups van het klantenserviceteam om eventuele problemen aan te pakken. Door de directe reactie op feedback verhogen ze de klanttevredenheid en behouden ze meer klanten.