Customer lifecycle – Wat is het?

De customer lifecycle beschrijft de verschillende stadia die een klant doorloopt tijdens zijn relatie met een merk, vanaf het eerste contactmoment tot loyaliteit. Deze levenscyclus omvat typisch fasen zoals acquisitie, activering, retentie en verwijzing.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Verlenging van de Customer Lifecycle

ElectroHub, een verkoper van elektronische apparaten, zet CRM-tools in om de customer lifecycle te verlengen. Bij elke aankoop stuurt hun systeem automatisch onderhoudstips en productupdates naar klanten. Wanneer een product zijn levensduur nadert, ontvangen klanten suggesties voor upgrades of vervangingen. Dit bevordert heraankopen en versterkt de band met klanten.