BoekParadijs, een online boekhandel, maakt gebruik van hun CRM om de volledige customer journey in kaart te brengen. Van het eerste websitebezoek tot de post-aankoop feedback, wordt elke interactie vastgelegd. Hierdoor kan BoekParadijs bottlenecks identificeren, zoals waar potentiële klanten afhaken in het aankoopproces, en verbeteringen doorvoeren voor een soepelere klantreis.
