Customer journey – Wat is het?

De customer journey is het volledige traject dat een klant doorloopt bij interactie met een merk, van bewustwording tot aankoop en daarbuiten. Het in kaart brengen van deze reis helpt bedrijven om te begrijpen hoe klanten hun producten of diensten ervaren en waar er mogelijkheden zijn voor verbetering.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Optimalisatie van de Customer Journey

BoekParadijs, een online boekhandel, maakt gebruik van hun CRM om de volledige customer journey in kaart te brengen. Van het eerste websitebezoek tot de post-aankoop feedback, wordt elke interactie vastgelegd. Hierdoor kan BoekParadijs bottlenecks identificeren, zoals waar potentiële klanten afhaken in het aankoopproces, en verbeteringen doorvoeren voor een soepelere klantreis.