Customer engagement – Wat is het?

Customer engagement verwijst naar de diepte van de relatie die een klant heeft met een merk, wat vaak wordt gemeten door de frequentie en interactieniveau tussen de klant en het merk. Hoe hoger de betrokkenheid, hoe groter de kans dat de klant loyaal blijft en herhaalaankopen doet.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Diepe Klantinzichten met Customer Engagement

KledingCo, een online modewinkel, hanteert een krachtige customer engagement strategie met behulp van hun CRM. Ze analyseren interacties, feedback en koopgedrag van klanten. Wanneer een klant vaak bepaalde stijlen of merken bekijkt maar niet koopt, stuurt het systeem hen gerichte kortingscodes of aanbevelingen. Dit stimuleert de verkoop en verhoogt de klantbetrokkenheid.