BankNet, een financiële instelling, gebruikt hun CRM om inzicht te krijgen in de producten die hun klanten al hebben afgenomen. Wanneer een klant contact opneemt voor bijvoorbeeld een spaarrekening, suggereert het systeem relevante aanvullende diensten, zoals een verzekering of een investeringsplan. Hierdoor kan het bankpersoneel effectief cross-sellen, wat resulteert in hogere omzet per klant.
