De Bloemenboetiek, een lokale bloemenwinkel, besluit een CRM-systeem te implementeren. Door dit te doen, kan het winkelpersoneel klantvoorkeuren en -geschiedenis bijhouden, herinneringen sturen voor speciale gelegenheden zoals verjaardagen, en een klantenloyaliteitsprogramma opzetten. De implementatie resulteert in herhaalde aankopen, verbeterde klantrelaties en een groei van de klantenbasis.
