Een online kledingwinkel, ModeMingle, wil het percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet, verhogen. Ze analyseren hun conversiepercentage en identificeren dat bezoekers vaak de site verlaten bij de kassa. Door een chatbot te implementeren die klanten helpt bij eventuele vragen of onduidelijkheden tijdens het afrekenen, zien ze een significante toename in het conversiepercentage.