Contacthistorie – Wat is het?

Contacthistorie vormt een cruciale component van CRM-systemen, waarbij alle interacties met een klant of prospect worden vastgelegd. Dit kan variëren van telefoongesprekken, e-mails, aankooptransacties tot live chats op een website. Door deze historie bij te houden, kunnen bedrijven beter inspelen op de behoeften en voorkeuren van de klant, waardoor een meer gepersonaliseerde en effectieve communicatie mogelijk wordt.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

De Kracht van Contacthistorie bij Klantenservice

Stel je een klantenservicecentrum voor, WebTech Solutions. Tijdens een gesprek kan een vertegenwoordiger de volledige contactgeschiedenis van een beller zien. Wanneer mevrouw Jansen belt over een terugkerend probleem, kan de vertegenwoordiger zien dat ze eerder heeft gebeld over hetzelfde probleem. Hierdoor kan de vertegenwoordiger empathischer reageren en sneller tot een oplossing komen, wat resulteert in een tevreden klant.