Contacthistorie vormt een cruciale component van CRM-systemen, waarbij alle interacties met een klant of prospect worden vastgelegd. Dit kan variëren van telefoongesprekken, e-mails, aankooptransacties tot live chats op een website. Door deze historie bij te houden, kunnen bedrijven beter inspelen op de behoeften en voorkeuren van de klant, waardoor een meer gepersonaliseerde en effectieve communicatie mogelijk wordt.
