Contactbeheer – Wat is het?

Contactbeheer is een kernelement van CRM en verwijst naar het proces van het opslaan, organiseren en bijhouden van alle informatie met betrekking tot klanten en potentiële klanten. Dit omvat niet alleen basiscontactinformatie, maar ook details zoals interactiehistorie, aankoopgeschiedenis, voorkeuren, en eventuele notities of actie-items die aan dat contact zijn gekoppeld. Effectief contactbeheer zorgt ervoor dat bedrijven op elk moment een volledig beeld hebben van hun relaties met individuele klanten.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Optimaliseren van Klantcontact met Contactbeheer

Reisbureau SunEscape wil een diepere relatie opbouwen met zijn klanten. Door gebruik te maken van contactbeheer, houden ze gedetailleerde profielen bij van elke klant – van hun favoriete vakantiebestemmingen tot hun dieetwensen. Wanneer een nieuwe reisaanbieding beschikbaar komt, kan SunEscape deze aan de juiste klanten presenteren, waardoor de kans op boekingen toeneemt.