Contactbeheer is een kernelement van CRM en verwijst naar het proces van het opslaan, organiseren en bijhouden van alle informatie met betrekking tot klanten en potentiële klanten. Dit omvat niet alleen basiscontactinformatie, maar ook details zoals interactiehistorie, aankoopgeschiedenis, voorkeuren, en eventuele notities of actie-items die aan dat contact zijn gekoppeld. Effectief contactbeheer zorgt ervoor dat bedrijven op elk moment een volledig beeld hebben van hun relaties met individuele klanten.
