Behoud van klanten, of klantbehoud, heeft betrekking op de strategieën en inspanningen die bedrijven leveren om bestaande klanten te behouden en te voorkomen dat ze overstappen naar concurrenten. Een hoge klantbehoudsgraad is vaak indicatief voor tevreden klanten en kan leiden tot verhoogde winstgevendheid, aangezien het over het algemeen minder kost om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te verwerven. CRM-systemen kunnen hierbij helpen door patronen van klantgedrag te analyseren, waardoor bedrijven proactief kunnen inspelen op potentiële problemen of kansen voor upselling.
