Behoud van klanten – Wat is het?

Behoud van klanten, of klantbehoud, heeft betrekking op de strategieën en inspanningen die bedrijven leveren om bestaande klanten te behouden en te voorkomen dat ze overstappen naar concurrenten. Een hoge klantbehoudsgraad is vaak indicatief voor tevreden klanten en kan leiden tot verhoogde winstgevendheid, aangezien het over het algemeen minder kost om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te verwerven. CRM-systemen kunnen hierbij helpen door patronen van klantgedrag te analyseren, waardoor bedrijven proactief kunnen inspelen op potentiële problemen of kansen voor upselling.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Strategieën voor Behoud van Klanten in de Telecomsector

NetConnect, een telecomprovider, merkt een stijgende trend in klantchurn (het verlies van klanten). Ze implementeren strategieën voor klantbehoud, zoals het aanbieden van speciale bundels of kortingen voor trouwe klanten. Door proactief op feedback te reageren en klanten beter te segmenteren, weten ze binnen enkele maanden de churn-rate aanzienlijk te verlagen.