B2C (Business-to-Consumer) CRM – Wat is het?

B2C CRM-systemen zijn specifiek ontworpen voor bedrijven die rechtstreeks aan eindconsumenten verkopen. Deze systemen leggen vaak de nadruk op het snel verwerken van transacties, het personaliseren van marketinginspanningen en het opbouwen van duurzame relaties met individuele klanten. In een B2C-context kan het klanttraject sneller zijn dan bij B2B, en de nadruk ligt vaak op het opbouwen van loyaliteit, het stimuleren van herhaalaankopen en het personaliseren van de klantervaring op basis van aankoopgeschiedenis en voorkeuren.
upthink faq item
upthink crm support 2

Use-case:

Inzicht in Klantvoorkeuren met B2C (Business-to-Consumer) CRM

Marie runt een boetiek in het stadscentrum. Ze implementeert een B2C CRM-systeem om een beter inzicht te krijgen in haar klantenbasis. Door de aankoopgeschiedenis, feedback en bezoekfrequentie van haar klanten te analyseren, kan ze speciale aanbiedingen of kortingen op maat bieden. Tijdens de verjaardag van een klant, stuurt het CRM-systeem automatisch een persoonlijke kortingscode, wat bijdraagt aan klantloyaliteit.