B2C (Business-to-Consumer) CRM – Wat is het?

B2C CRM-systemen zijn specifiek ontworpen voor bedrijven die rechtstreeks aan eindconsumenten verkopen. Deze systemen leggen vaak de nadruk op het snel verwerken van transacties, het personaliseren van marketinginspanningen en het opbouwen van duurzame relaties met individuele klanten. In een B2C-context kan het klanttraject sneller zijn dan bij B2B, en de nadruk ligt vaak op het opbouwen van loyaliteit, het stimuleren van herhaalaankopen en het personaliseren van de klantervaring op basis van aankoopgeschiedenis en voorkeuren.