Actie-items zijn specifieke taken of verantwoordelijkheden die moeten worden voltooid om een doel of project te bereiken. In de context van CRM kunnen actie-items verwijzen naar follow-ups met klanten, het oplossen van klantproblemen, het plannen van vergaderingen of het uitvoeren van specifieke verkoop- of marketingstrategieën. Door actie-items te volgen en te beheren, zorgen bedrijven ervoor dat geen enkele klantinteractie of belangrijke taak over het hoofd wordt gezien.
